南樂縣人社局秉持“熱心、耐心、真心、公心”的“四心”工作理念，持續強化服務意識，及時化解勞動糾紛，讓勞動關系更“暖心”。截至目前，共立案勞動人事爭議案件49件，案外調解88件，為勞動者挽回經濟損失275萬余元，法定時效內結案率100%。

一是對待群眾來訪熱心。熱情接待每一位來訪群眾，用心用情傾聽群眾訴求，讓群眾真實感受到黨和政府的關懷。

二是傾聽群眾心聲耐心。針對部分申請仲裁的勞動者法律知識相對匱乏、訴訟能力較弱的現實情況，全面實行“就案普法”，采取“一對一”調解的方式，仔細傾聽雙方當事人訴求，將相關法律條例“翻譯”為易于理解的通俗語言，耐心細致地進行講解，切實解決群眾問題。

三是化解群眾矛盾真心。打造“快立、快調、快審、快結”仲裁模式，對申請人申請材料完善的，力爭在第一時間立案。對申請材料需要補正的，實行一次性書面告知。面對具有調解意愿的雙方當事人，組織專門調解員快速進行調解，實現矛盾糾紛高效化解。

四是評判群眾訴求公心。對于多次調解雙方仍然達不成協議的案件，依法依規進行裁決。對合理正當的訴求予以堅決維護，切實保障雙方當事人的合法權益。（南樂縣人社局）