學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，甘肅省圍繞存在時間長、涉及部門多、關乎群眾切身利益的難點、堵點問題，深入開展調查研究?；谡{研結果、經過系統梳理，甘肅省發現群眾在辦理人社業務過程中，一些歷史遺留問題情況復雜、協調難度大。為此，甘肅省推出省市縣三級人社為民服務“直通車”措施，構建上下聯動、左右協同、高效便民的服務網絡，千方百計為群眾解決急難愁盼。

搭建平臺，協調各方參與

“為民服務‘直通車’，主要解決群眾的操心事、揪心事、煩心事，同時宣傳人社政策，接待群眾來訪，方便群眾辦事?！备拭C省人力資源和社會保障廳為民服務“直通車”負責人莊文明介紹，依托社保辦事大廳、政務服務大廳，全省各地開辟專門辦公區域，目前共設有105個人社為民服務“直通車”，實現了市州、縣區全覆蓋。

“舊問題不解決容易演變成新情況，成本也越拖越高?！备拭C省人社廳一級巡視員王麗萍表示，對于情況復雜、協調難度大的事項，甘肅省還建立“包抓盯辦”制度，緊扣問題清單、需求清單、解決措施清單，集中化解辦結。

通過多層級、各部門、全方位的協調聯動和統籌調度，甘肅一大批涉及人數多、群眾反映強烈的歷史遺留問題得以解決。截至目前，甘肅各級人社為民服務“直通車”累計解決急難愁盼事項1585件，提供咨詢解答475501件，辦理業務345985件。

優化舉措，便利群眾辦事

“感謝熱情答疑、耐心溝通，人未到現場，便妥善辦理工齡認定?！碧m州市人社為民服務“直通車”收到一封來自民航西安醫院員工們的感謝信。

原來，他們多年前曾在蘭州工作，遷往陜西西安后，因社保未及時轉入，導致1999年之前的工齡無法認證，直接影響工資待遇。接到電話求助的蘭州市社保中心職工王禛，在認真研究兩地政策差異后，不僅遠程告知這些員工處置辦法，還多次與西安市人社部門溝通，終于推動事情圓滿解決。

“作為便民服務的‘最后一米’，窗口單位的服務質效直接關系大伙兒的辦事體驗?！蓖醵G說，“為民服務‘直通車’窗口員工就像‘全科醫生’，不僅要做人社知識的‘百事通’，對群眾反映的問題，更要像醫生看病那樣‘對癥下藥’，方能‘藥到病除’?！?/p>

甘肅各級人社為民服務“直通車”窗口統一名稱、統一標識、統一功能，科學設置急難愁盼事項反映區、咨詢引導區、業務辦理區和自助服務區。當來電來訪涉及人社領域時，常規問題當即解答，專業性強的問題則引導至專門窗口解答。

如何讓老年人等群體更好享受到人社公共服務？“我們積極探索，設置專門窗口，開辟便捷通道，提供預約辦、上門辦、幫代辦、郵寄辦等暖心服務，把為民服務‘直通車’開到群眾心坎上?！备拭C省人社廳政策法規處處長任敘同介紹。

不轉移問題、不推諉扯皮，甘肅省人社部門不斷創新為民服務“直通車”服務模式，努力提供更有力度更有溫度的服務項目?！傲⒆愦蛟毂忝穹杖?，我們推行為民服務‘直通車’電子地圖信息標注，幫助群眾快速準確獲取辦公地址、聯系電話等信息，實現到人社部門辦事可查可找?！比螖⑼f。

“社保斷繳能否補繳？”“靈活就業人員如何繳納養老保險？”……甘肅省人社廳直播品牌“甘肅人社通通”上線，讓為民服務“直通車”開進直播間，業務骨干化身主播達人，面向群眾解讀政策、回應關切?！耙郧岸际蔷€下聽宣講，如今實時互動、現場解答，形式新穎、理解更清?！庇芯W友留言道。

規范制度，確保運行高效

約定的付款期限已過多日，在蘭州務工的楊金魚和同伴遲遲未收到工資。他們來到甘肅省人社為民服務“直通車”咨詢解決辦法。

工作人員一邊聯系工程項目部，一邊積極協調縣區勞動監察大隊核實情況?！敖洸榍沸綄賹?，執法部門依法責令項目部當場支付拖欠的工資?！备拭C省人社廳調解仲裁管理處四級調研員薛喜東說，針對農民工工資拖欠問題，為民服務“直通車”主動靠前，切實發揮協調聯動、高效直通作用，助力討薪維權。

不僅如此，甘肅省人社部門變“被動接訪”為“主動化解”，變“事后解決”為“源頭治理”，前移工作觸角，將接待群眾來訪和調解矛盾糾紛工作納入為民服務“直通車”職責范圍，就近收集群眾訴求、就地防范風險化解矛盾。

“目前，省本級為民服務‘直通車’建立信訪接待室和勞動人事爭議調解室，引導全省工作人員樹立‘人人都是接訪員’理念，暢通群眾表達渠道，降低矛盾隱患?！毖ο矕|說，一年多來，全省為民服務“直通車”已協助辦理信訪案件2657件。

為民服務“直通車”高效運行，制度規范是關鍵。前不久，甘肅召開全省為民服務“直通車”工作業務培訓會，從理順工作體系、科學受理事項、健全資料臺賬等多個方面完善制度鏈條，并將領導信箱留言、“12345”轉辦中的復雜事項主動納入為民服務“直通車”辦理。

據了解，在具體辦理過程中，甘肅省人社部門嚴格落實集中受理、統一交辦、全程盯辦、及時回訪、整理歸檔的“直通車”全程閉環跟蹤管理機制，對已辦結的急難愁盼事項，安排專人電話回訪，掌握辦結情況，評估辦理效果，確保事事有人管、件件有落實。

“未來，我們將繼續緊盯人民群眾最關心、最直接、最現實問題，在素質提升上下苦功，在紓困解難上出實招，在服務效能上見真章，以實際行動增進民生福祉?！备拭C省人社廳黨組書記、廳長周麗寧表示。