近年來，龍巖市人社局扎實開展人社“服務民生、服務人次、服務發展”系列活動以及“我為群眾辦實事”實踐活動，著力提高調解仲裁工作規范化水平，推動調解仲裁服務向精細化發展，在促進勞動關系和諧、推進社會治理創新和維護社會穩定中發揮重要作用。

一是仲裁場所規范化。持續優化辦案場所和設施建設，加設調解室、標準化仲裁庭，增加設施設備，完善仲裁公開欄、便民告知欄、普法宣傳欄、仲裁院風采展示欄等內容，提高仲裁透明度，提升仲裁公信力。打造數字仲裁庭，發揮信息化在提高仲裁效率、規范庭審活動、加強仲裁監督、促進仲裁公開等方面的作用，提升調解仲裁服務效能。

二是辦案人員專業化。樹立“和諧仲裁”理念，加強隊伍作風建設，塑造仲裁員隊伍良好形象。推行資深仲裁員對新進仲裁員的“師帶徒”模式，通過“傳幫帶”，提高新進仲裁員專業素養。定期組織仲裁員分享辦案心得和經驗，拓展辦案思路，不斷彌補能力“短板”，統一各類案件的裁決尺度，有效提高辦案質量和辦案人員專業水平。

三是服務群眾多樣化。線上，依托龍巖電子社?？☉闷脚_，在全省范圍內率先建立“e仲裁”服務平臺，開通多項仲裁服務便捷功能，當事人可以通過系統預約仲裁申請、仲裁審查，給當事人提供方便。線下，設立監察仲裁“一窗式”勞動維權工作室，建立快調、快立、快審、快結長效機制，全方位提升調解仲裁工作質效。

四是宣傳普法常態化。通過“龍巖人社”“e龍巖”微信公眾號、“人社之窗”電視欄目、《閩西日報》等公眾媒體平臺，多渠道、多形式地廣泛開展宣傳，提高政策知曉率。同時，組建青年仲裁志愿服務隊，不定期組織開展“流動仲裁庭”服務活動，深入企業開展政策宣講，面對面答疑解惑，幫助企業梳理用工方面的疑難點，切實解決企業自主預防化解勞動爭議能力不足的突出問題。

五是調解方式多元化。建立暢通從咨詢到調解、從調解到庭審的勞動爭議閉環調處機制，以電話、約見等方式聯系當事人。辦案實踐中，依托“互聯網+調解”平臺接收調解申請，逐步完善并推行“全程調解法”“冷處理調解法”“追根溯源調解法”“背靠背調解法”等多種調解方法，并整合鎮街力量開展調解工作，實現線上線下服務無縫對接，24小時全方位提供服務。